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La présente politique de service définit les règles applicables à l’utilisation de notre site internet, notamment la navigation, l’achat de produits, le paiement, la livraison, les retours et les échanges. En accédant à notre plateforme ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter.
Cette politique s’applique à l’ensemble des utilisateurs de notre site et couvre toutes les étapes liées à l’expérience d’achat, notamment :
La consultation des produits ;
La création et la gestion des commandes ;
Le traitement des paiements ;
La livraison des marchandises ;
Les demandes de retour ou d’échange ;
Les échanges avec notre service client.
Les clients peuvent créer un compte utilisateur afin de faciliter leurs achats et le suivi de leurs commandes.
Lors de la création d’un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est également responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité, la stabilité et la disponibilité de notre site. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions ou dysfonctionnements résultant de facteurs indépendants de notre contrôle, tels que des problèmes techniques externes ou des événements imprévus.
Nous accordons une attention particulière à l’exactitude des informations présentées sur notre site, notamment :
Les descriptions des produits ;
Les images ;
Les disponibilités ;
Les prix affichés.
Cependant, certaines différences mineures peuvent apparaître en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des variations temporaires de stock.
En cas d’erreur concernant un prix, une disponibilité ou une information produit, nous nous réservons le droit de corriger ces informations ou d’annuler une commande concernée avant son expédition.
Lorsque vous passez une commande, vous confirmez les produits sélectionnés ainsi que le montant total à régler.
Nous acceptons différents moyens de paiement sécurisés, notamment les cartes Visa et MasterCard.
Une commande est considérée comme acceptée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation contenant les informations principales de la commande vous sera alors envoyé.
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Commandes de 0 à 69,99 € : frais de livraison de 5,99 € ;
Commandes d’un montant égal ou supérieur à 69,99 € : livraison gratuite.
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les colis sont confiés à des transporteurs fiables tels que UPS, FedEx, DHL ou d’autres partenaires logistiques adaptés. Un numéro de suivi est fourni après l’expédition.
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire lié aux formalités de livraison ne sera demandé au client.
Après expédition, la livraison intervient généralement dans un délai estimé de 7 à 12 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou des circonstances logistiques exceptionnelles.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison depuis la section « Suivi de commande » disponible sur notre site.
Si vous souhaitez annuler votre commande dans un délai de 48 heures après sa validation et que celle-ci n’a pas encore commencé à être traitée, nous procéderons à son annulation dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande est déjà en préparation ou a été expédiée, l’annulation directe ne pourra plus être garantie.
Dans ce cas, vous pourrez :
Refuser la réception du colis ;
Demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit :
Être inutilisé ;
Être dans son état d’origine ;
Être accompagné de son emballage complet ;
Inclure les accessoires, étiquettes et éléments fournis ;
Être accompagné d’une preuve d’achat.
En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut, une demande de remboursement total ou partiel peut être effectuée selon la situation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une annulation sans frais peut être demandée.
Un échange peut être demandé dans un délai de 45 jours après livraison, à condition que le produit soit intact et inutilisé.
Lorsque le problème provient d’un dommage lié au transport ou d’un défaut du produit, nous prenons en charge les frais nécessaires au traitement de l’échange.
Pour effectuer une demande, veuillez envoyer un e-mail à :
client@cosyinspire.com
Votre demande doit contenir :
Numéro de commande ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photos ou vidéos justificatives si nécessaire.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant sera reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, notamment :
Carte bancaire ;
Visa ;
MasterCard.
En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.
Nous nous engageons à respecter la réglementation française applicable en matière de protection des consommateurs et des données personnelles.
En cas de litige, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable entre les parties.
Si aucune solution n’est trouvée, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément aux règles applicables.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site.
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de nos services et mettons en place des mesures de sécurité appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
L’ensemble des éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, logos, vidéos, icônes et éléments graphiques, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
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Dans les limites autorisées par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de service causées par :
Des opérations de maintenance ;
Des problèmes liés aux réseaux externes ;
Des événements imprévus indépendants de notre volonté.
Nous ne sommes également pas responsables des dommages résultant d’une utilisation incorrecte du site par l’utilisateur.
Nous pouvons modifier ou mettre à jour ces conditions de service à tout moment afin de refléter les évolutions de nos services ou les exigences réglementaires.
Les modifications seront publiées sur le site et toute utilisation continue de notre plateforme après leur publication sera considérée comme une acceptation des nouvelles conditions.
Pour toute question, demande d’assistance ou réclamation, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 275 BELMONT FARMS DR, ELLENWOOD, GA 30294-2725, United States
Téléphone : +1 (470) 679-7038
Adresse électronique : client@cosyinspire.com
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