Bienvenue sur Cosyinspire !
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées afin de vous aider à mieux comprendre notre processus d’achat, les moyens de paiement disponibles, les modalités de livraison et notre service après-vente.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.
1. Comment acheter un produit sur le site ?
Vous pouvez parcourir librement les produits sur notre site et les ajouter à votre panier.
Une fois les articles et quantités vérifiés, cliquez sur le bouton « Commander », remplissez les informations de livraison et effectuez le paiement pour finaliser votre commande.
2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire :
Visa, MasterCard, American Express, et d’autres cartes de crédit courantes.
Tous les paiements sont traités via un protocole sécurisé et crypté, garantissant la sécurité de vos transactions.
3. Quels sont les frais de livraison ? Livrez-vous dans toute la France ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison à l’étranger n’est pas encore disponible.
Les frais de livraison standards seront automatiquement calculés et affichés au moment du paiement.
4. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Quels sont les délais de livraison ?
En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Après expédition, le délai de livraison est estimé entre 7 et 12 jours ouvrés, selon votre région.
Pendant les périodes de fêtes ou de forte affluence, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Merci de votre compréhension.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
5. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant l’achat, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée.
Dans ce cas, vous pourrez la refuser à la livraison ou effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
6. Comment effectuer un retour ou demander un remboursement ?
Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 45 jours après réception.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Veuillez d’abord contacter notre service client pour soumettre votre demande. Une fois celle-ci vérifiée, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.
Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrés, via le mode de paiement d’origine.
7. Que faire si l’article reçu est défectueux ou incomplet ?
Si vous constatez un défaut, un article manquant ou un dommage sur votre produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos claires et votre numéro de commande.
Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement.
8. Comment consulter le statut de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client et accédez à la rubrique « Mes commandes » pour consulter les détails de la commande, son état d’avancement et le suivi de livraison.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez également un e-mail contenant le numéro de suivi.
9. Comment contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou besoin d’aide pendant votre expérience d’achat, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants：
Adresse: 275 BELMONT FARMS DR, ELLENWOOD, GA 30294-2725, United States
Téléphone: +1 (470) 679-7038
Adresse électronique: client@cosyinspire.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)