Bienvenue sur Nordicchezvous (ci-après « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat claire et transparente, nous avons établi la politique d’annulation suivante, applicable à toutes les commandes effectuées sur notre site. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande.
Conditions d’annulation de commande
Nous comprenons que des modifications peuvent être nécessaires après la passation d’une commande. C’est pourquoi nous proposons les options d’annulation suivantes :
-
Dans les 48 heures suivant la commande, si celle-ci n’est pas encore en cours de traitement pour l’expédition : vous pouvez demander l’annulation de la commande. Une fois confirmée, un remboursement sera effectué.
-
Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée : l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis, puis nous contacter pour effectuer une demande de retour. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Veuillez noter que certaines commandes peuvent entrer dans un processus d’expédition accéléré pendant les jours fériés ou les périodes de forte activité. Il est donc recommandé de soumettre votre demande d’annulation le plus rapidement possible.
Procédure d’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
-
Le numéro de commande ;
-
L’adresse e-mail ou les coordonnées utilisées lors de la commande ;
-
La raison de l’annulation (facultatif) ;
-
Un justificatif de paiement (le cas échéant).
Notre équipe du service client vérifiera l’état de votre commande dans les plus brefs délais et vous informera par e-mail ou par téléphone de la possibilité d’annulation et de la suite du traitement.
Si la commande est encore annulable, nous procéderons au remboursement et vous tiendrons informé(e) de son avancement par e-mail. Si l’annulation n’est plus possible, nous vous proposerons les démarches à suivre pour effectuer un retour.
Informations sur le remboursement
-
Une fois l’annulation ou le retour confirmé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés ;
-
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.) ;
-
Si vous ne recevez pas le remboursement après un certain délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à faire le suivi.
Expédition et impossibilité d’interception
-
Une fois la commande en cours d’emballage ou remise au transporteur, elle ne pourra plus être interceptée ;
-
Si vous souhaitez toujours annuler, veuillez refuser la livraison à réception, ou suivre la procédure de retour indiquée sur notre site ;
-
Attention : en cas de retour du colis pour cause d’adresse incorrecte ou d’absence de réception, les frais supplémentaires ou retards occasionnés ne seront pas pris en compte comme motifs d’annulation.
Contact du service client
Si vous avez des questions concernant la procédure d’annulation, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider.
Adresse: 275 BELMONT FARMS DR, ELLENWOOD, GA 30294-2725, United States
Téléphone: +1 (470) 679-7038
Adresse électronique: client@cosyinspire.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)